一年一度的3·15消費者保護日將至，今年中國消費者協會（下稱：中消協）的維權年主題是“提振消費信心”。與往年相比，“提振消費信心”明顯具有很強的現實意義，同時也是推動經濟社會高質量發展的重要一環。

隨著人民群眾生活水平的提高，傳統家電已經無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的消費需求，因此，各種新興家電也日益受到消費者追捧，不過，隨之而來的還有眾多消費問題。

記者了解到，中消協在此前公布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協組織受理的所有投訴案件中，家用電子電器類投訴位居商品類投訴第一位，高達121524條，比上年同期增加了13103條，投訴比重為10.55%。

其中，家電產品的功能虛假宣傳、參數信息嚴重虛標，安裝亂收費、維權難等成為投訴的主要問題之一。

3·15之際，記者對美的、蘇泊爾、方太、創維、LG、華帝等10余家家用電器產品做了投票調查，截至發稿已有超20萬人參與了投票。

海信電視產品被質疑存在工藝缺陷

記者315調查結果顯示，家用電器里近10%的用戶選擇了海信，海信被投訴的問題是電視產品“質量差，售后差”，被質疑存在工藝缺陷。

2022年12月19日，還有一位網友投訴海信的電視質量有問題，他說“到貨19天就有問題，我們沒有對屏幕使用任何外力，既然是外力屏幕應該有劃痕，可見沒有任何劃痕，他們工作人員檢測都無法判斷，廠家用一句憑靠經驗就是擠壓導致的給打發了，把責任全推給消費者。”

而該網友則認為“他們的屏幕是懸浮屏，本身就是有問題的，熱脹冷縮。都是會導致屏幕裂，這是他們的工藝缺陷。”

2022年12月18日,一位網友投訴海信電視的“質量差，售后差”。投訴原因他們購買了2年的海信電視，突然無法開機了。維修人員說是主板壞了，但網友卻被客服告知主板不屬于保修的主要部件范疇內。

對于眾多消費者的反饋，海信的回饋是“您反饋的問題我們已轉相關部門核實中，請耐心等待。”

華帝被質疑質量堪憂 存在亂收費等問題

同樣被質疑產品存在質量問題的還有華帝。

2月13日，有消費者投訴稱，自己購買的華帝油煙機玻璃面板突然破裂，20多天前打400電話、微信公眾號、淘寶店鋪報修十多次，一直沒人打電話聯系，也沒人上門維修。燒飯時，玻璃渣都掉到鍋里，淘寶客服每次都回應在核實。打了華帝投訴電話，依舊是沒人維修。

2月9日，一用戶稱，華帝洗碗機漏水短路跳匝，還影響家里的正常用電，售后上門維修每次都是拆開電器，把里面的水擦干又安裝復原，然后用兩天又漏水短路跳匝。反反復復修了4、5次，按照消費者權益保護法，電器壞了反復修不好可以換新或者退貨退款，找華帝客服申請換貨遭到拒絕。最終在多處投訴后，才得以換貨。

此外，華帝還被投訴存在亂收費的問題。2月19日，有用戶稱，華帝收費不合理，完全和官方材料費用不一致，“彎頭兩元收我五元，ppr直活接和彎活接官方報價17元，收我35元一個。”

美的、LG被質疑亂收費

同樣被投訴亂收費問題的還有美的和LG。

一位消費者投訴稱，安裝美的空調，打眼、接管、高空作業等，統統要收費，只有消費者想不到的，沒有商家想不到的。“美的空調的購買頁面上明明寫著免費安裝，結果安裝還是收了我不少錢。”

對于美的是否存在亂收費的現象，記者以消費者的身份咨詢了美的集團旗艦店客服，對方表示部分款式是“一價全包”，可免高空費、免銅管加長費、免支架費、免人工費等。但當進一步咨詢哪些款式可免費安裝，客服則表示，如果安裝不超出“一價全包”贈送的項目時是免費的，超出了“一價全包”送的項目會額外收費。

另一位購買了美的壁掛爐的消費者表示，因商品質量問題一直維修不好，美的公司換了新機器，新機器安裝時使用舊煙管，舊配件，現在新機器也存在故障，售后不給維修，各種推托要收費用，不收費用不給維修。“已經耗時2個多月了，機器問題不給解決，嚴重侵犯消費者權益，現要求退貨退款。”

此外，據媒體報道，2022年7月份，順德樂從的林女士表示，家里用了好幾年的LG洗衣機出了問題。找官方售后電話，希望派人來修。后來有位維修師傅聯系了她。“（電話里問）那個師傅就說大概100多塊錢，所以我就讓他上門來修了。原本我是說只修鎖扣，后來他就說鎖頭也壞了也得換，鎖頭他就說得280元一個，加上鎖扣就330塊錢。”林女士說。

最后，修理服務報告單一出，總金額竟然490元。里面包含修理費100元，零件費330元，上門費60元。當林女士就要求對方出具零件價格清單，但對方就始終不愿提供。

對于價格的問題，LG官方客戶表示，“林女士的情況是，維修費是100元，上門費是60元，零件費是215元，還有一個116元，（共計331元）。如果價格有問題，我們處理人員去核實處理會給予處分的。全國安排的都是我們指定的維修站，代表LG的。”

不過，當媒體聯系LG售后服務點時，對方表示，他們都是加盟的，收取的維修費都是廠家定價。（來源：鳳凰網財經）